SHELL 모델
업무를 수행하는 작업자를 중심으로 주변과의 상호작용 관계를 설명하는 모델.
요소
- Software: 업무와 관련된 비물리적 요소들. (법규, 절차, 체크리스트, 기호, 컴퓨터 프로그램 등.)
- Hardware: 작업자가 조작하는 모든 장비. (항공기, 항공기 조종실, 항공기 조종장비, 항공기 시스템 등.)
- Environment: 작업자와 소프트웨어, 하드웨어 등 시스템이 작동하는 환경. (온도, 기압, 습도, 소음 등.)
- Liveware: 인적요소 또는 시스템 내에서 업무를 수행하는 작업자. (운항승무원, 항공관제사, 항공정비사 등.)
관계
업무를 수행하는 작업자를 중심으로 주변의 모든 요소들은 업무 안전과 직접적인 관련을 가지고 있기 때문에 각 요소는 직무수행 과정에서 제 기능과 역할을 발휘할 수 있도록 최적의 상태와 조화가 이뤄져야 한다. SHELL 모델은 인적 요소의 범위를 벗어난 관계(H-H, H-E, H-S 등)는 고려하지 않는다.
L-S 관계
작업자와 비물리적 시스템간의 상호작용 관계. 인간 특성에 맞게 규정이나 절차를 설계함으로써, 이를 실제 상황에 쉽게 적용할 수 있어야 한다.
- 불충분하거나 부적절한 절차.
- 실제 상황에 적용할 수 없는 매뉴얼.
- 혼란스럽거나 모호한 기호.
- 오해의 소지가 있는 문서, 지도, 또는 차트.
L-H 관계
작업자와 장비간의 상호작용 관계. 인간 특성에 맞게 물리적 장비를 설계해야 한다.
- 인체공학적 요소를 고려하지 않은 장비.
- 잘못 설계되거나 구현된 제어 장치.
- 경고 시스템의 불충분한 경고.
L-E 관계
작업자와 내외부 환경간의 상호작용 관계. 인간 특성에 맞게 환경을 관리해야 한다.
- 공조 시스템, 방음 시스템, 공기압 시스템 등.
- 장거리 비행 시 생체 리듬 교란으로 인한 오류.
- 야간 착륙 시 착시로 인한 지각 오류.
- 어두운 정비 환경과 고온 다습한 작업장 환경.
- 직원의 사기 저하, 규제 완환에 따른 편법 등.
L-L 관계
업무를 수행하는 작업자와 시스템 내 다른 사람간의 상호작용 관계.
- 모호한 의사소통으로 인한 오류.
- 기장과 부기장 사이의 권력 관계로 인한 오류.